Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB).

Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier: Widerrufsbelehrung

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Lieferdatum.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Artikel in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Ungetragen / unverändert (übliche Anprobe ist erlaubt)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör vollständig vorhanden
  • Bei Bundle-Käufen: alle Bestandteile vollständig zurückgesendet

Bei nachweislichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen behalten wir uns eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor.

3. Rücksendekosten

Rückgabegrund Wer trägt die Kosten?
Freiwillige Rückgabe (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen) Kunde
Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung The Animal Print Shop (kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail)

Bei defekter, beschädigter oder falscher Ware senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine Nachricht — wir übernehmen dann die vollständigen Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett bereit.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist gilt nur für die Kostenübernahme der Rücksendung, nicht für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

So gehen Sie vor:

  1. E-Mail an info@theanimalprintshop.de mit Bestellnummer und Fotos/Videos des Problems
  2. Anweisungen von uns abwarten — bitte keine Ware ohne unsere Bestätigung zurücksenden
  3. Nach Prüfung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung

5. Rückgabeprozess

  1. E-Mail an info@theanimalprintshop.de mit Bestellnummer, Name und Rückgabegrund
  2. Rücksendeanweisungen abwarten
  3. Ware sicher und vollständig verpacken
  4. Versand an:

Rücksendeadresse:
The Animal Print Shop
Prenzlauer Allee 195a
10405 Berlin, Deutschland

6. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Schritt Zeitrahmen
Prüfung der Rücksendung Nach Wareneingang
Bearbeitung der Rückerstattung 5–10 Werktage
Gutschrift (abhängig von Ihrer Bank) Weitere 3–5 Werktage möglich

Versandkosten: Da aktuell kostenloser Versand angeboten wird, fallen keine Hinsendekosten zur Erstattung an. Bei zukünftigen bezahlten Versandoptionen werden die Standardlieferkosten gemäß Widerrufsrecht erstattet. Express- oder Sonderversandzuschläge sind nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig: Rabatt- oder Gutscheinbeträge werden nicht als Bargeld ausgezahlt.

7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB bei:

  • Versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung der Versiegelung
  • Individualisierten oder personalisierten Produkten
  • Schnell verderblichen Waren
  • Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden

8. Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns. Bei eigenständiger Annahmeverweigerung kann keine Garantie für eine vollständige Rückerstattung bei Paketverlust gegeben werden, und entstehende Zusatzkosten werden ggf. abgezogen.

9. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

  1. Sendungsverfolgung prüfen und bei Nachbarn / Packstation nachfragen
  2. Versanddienstleister kontaktieren und Nachforschungsanfrage stellen
  3. Unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Vorgangsnummer informieren: info@theanimalprintshop.de

Nach offizieller Zustellbestätigung liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

10. Stornierung und Adressänderung

  • Versandte Bestellungen können nicht mehr storniert oder adressgeändert werden.
  • Wenn Sie einen erhaltenen Artikel nicht behalten möchten, nutzen Sie bitte unser Rückgaberecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 355 BGB bleibt unberührt.

11. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Bei Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice — wir lösen Anliegen schnell und unkompliziert:

E-Mail: info@theanimalprintshop.de
Telefon: +49 30 44675935

Die EU-Kommission stellt außerdem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Kontakt

The Animal Print Shop
Prenzlauer Allee 195a
10405 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 30 44675935
E-Mail: info@theanimalprintshop.de
Geschäftszeiten: Montag–Freitag 10:00–20:00 Uhr